يكي از عوامل مؤثر در افزايش بهره وري و بالندگي سازمان، جلب اعتماد عمومي است كه نقش مهمي را نيز در ايجاد گسترش ارتباط و افزايش رضايت مخاطبين بعهده دارد.

اعتماد عمومي زماني اتفاق مي افتد كه مراجعين سازمان رضايت كامل خود را از خدمات دريافتي ابراز نموده و اطمينان كامل را كسب نمايند. در اين ميان، روابط عمومي با انجام وظايف اصلي خود مي تواند نقش اساسي را در فرآيند اعتماد سازي مخاطبين نسبت به سازمان ايفاء نمايد. به اعتقاد كارشناسان، اطلاع رساني دقيق و شفاف سازي اطلاعات، در زمينه اعتمادسازي و افزايش سطح آگاهي مردم بسيار مؤثرترند، بطوري كه روابط عمومي ها براي تأمين نيازهاي اطلاعاتي مخاطبان بايد دقت لازم را داشته باشند تا امكان انتقال پيام براي تحقق اهداف پيش بيني شده فرآهم آيد.انتشار پيام ارتباطي متناسب با توقعات مخاطبين، پرهيز از يكنواختي پيام، متنوع نمودن برنامه هاي ارتباطي و بكارگيري فن آوري نوين اطلاع رساني از مهمترين نكاتي هستند كه بايد در تهيه، تنظيم و انتشار پيامهاي ارتباطي لحاظ شوند تا پيام تأثير مورد نظر خود را بر مخاطب داشته باشد.علاوه بر اطلاع رساني، پاسخگويي و دريافت نظرات مردمي و همچنين توجه به آموزش كاركنان، در جريان اعتمادسازي بسيار تأثيرگزار هستند. پاسخگويي مقوله ايست حساس و در عين حال فرآيندي را شامل مي شود كه مخاطب با برقراري ارتباط درصدد دريافت راه حل مناسب براي رفع نياز و خواسته هاي خود است. اين روش، شيوه اي مؤثر بر كارآمد سازي نظام اداري و جلب اعتماد عمومي بشمار مي رود و در نهايت به اعتمادسازي پايداري در نزد مخاطبين منجر مي شود.بر كسي پوشيده نيست كه نظرخواهي بمنظور شناخت نگرش آنها نيز مهم بوده و مي بايست كه اين امر پيوسته و مستمر جريان داشته باشد چرا كه تحقق اعتماد مردم در گرو تأثيرگزاري نظرات آنان در تصميم گيري ها و تصميم سازي هاي هر سازمان است. از طريق اين شيوه، مي توان حمايت و اعتماد بيشتر مخاطبان را بدست آورد و با ايجاد ارتباطي مستمر به تعيين خط مشي و تدوين چشم انداز پرداخت. بنابراين لازم است كه روابط عمومي در هر سازماني تلاش كند تا با اطلاع رساني دقيق، پاسخگويي مناسب و شفاف نگرش افراد و آموزش مستمر، تفاهم و اعتماد افراد را نسبت به سازمان بدست آورد.قاسم حسين خاني