105 سال است که از تشکیل تخستین واحد روابط عمومی در دنیا می گذرد. در طول این مدت روابط عمومی در کشورهای پیشرفته و توسعه یافته تحولات فراوان در وظایف و کارکردها پیدا کرده اند.

یکی از علتهای مهم تحول در وظایف و کارکردهای روابط عمومی ها احساس نیاز شرکت ها، سازمانها و کارخانه ها به واحدهای روابط عمومی است. واحدهایی که وظیفه مهمی در ارتقای جایگاه سازمانی در نزد افکار عمومی، مقبولیت عمومی دستگاه، همراهی کارکنان با برنامه های سازمان و زمینه سازی افزایش فروش کالاها و خدمات را برعهده دارند. در کشورما نیز موضوع روابط عمومی اهمیت و جایگاه آن سالهاست که مورد توجه سیاستمداران، صاحبنظران و مدیران جامعه است. اما سرعت تحولات و تغییرات در این حوزه با سرعت شتاب آن در دنیای پیشرفته همخوانی مناسبی ندارد. آنچه که باعث "طلایی شدن"روابط عمومی در دنیای پیشرفته و سازمان های موفق می شود 6 اصل زیر است:

1. گفتن واقعیت به مشتری
2. عمل کردن سازمان به وعده ها
3. گوش کردن به مشتری
4. مدیریت کردن برای فردا
5. وابسته کردن همه سازمان به روابط عمومی
6. توجه به موضوع اخلاق در حوزه روابط عمومی

گفتن واقعیت ها به مردم و مخاطبان در یک روابط عمومی باعث جلب اعتماد افکار عمومی می شود که مهمترین سرمایه هر سازمانی است. این اصل مهمترین عامل تشکیل نخستین دفتر روابط عمومی در دنیا بوده است. عمل کردن به وعده ها، صاحبنظران مدیریت و ارتباطات معتقدند درک عمومی از یک سازمان 90 درصد توسط عمل سازمان و 10 درصد تبلیغات و وعده هاست. پس باید تلاش کرد علاوه بر عمل کردن توجه کافی به شفاف کردن فضای سازمان برای مشاهده هر آنچه که در سازمان صورت می گیرد، انجام شود تا مخاطبان خود شاهد موفقیت سازمان باشند. به مشتری گوش دادن یا همان فرایند اطلاع یابی نیمی از وظایف روابط عمومی هاست باید دید مشتری چه می خواهد و به دنبال نیاز و خواست مشتری بود. یعنی مصداق جمله زیبایی که می گوید اگر مشتری نباشد سازمانی هم نخواهد بود. روابط عمومی موفق باید در مرحله بعد همراهی همه سازمان را برای برنامه های خود داشته باشد. همراه کردن همه سازمان منوط به آن است که همه سازمان به وجود روابط عمومی در سازمان نیازمند باشند و بدانند که روابط عمومی وکیل مدافع سازمان در جامعه و مدعی العموم جامعه در سازمان است. اخلاق در ارتباطات آخرین محور طلایی روابط عمومی است و شاید اولین! توجه به موضوع اخلاق و حقوق مخاطبان چه مخاطب برون سازمانی و چه مخاطب درون سازمانی در گرو توجه به اخلاق در تولید، بسته بندی و ارایه پیام و انتقال صحیح و دقیق نقطه نظرات مخاطبان به مدیریت سازمان است.

نویسنده: محمد خجسته نیا

«بلوتارك»